Avez-vous besoin d'aide?
Chers partenaires,
Si vous rencontrez des obstacles dans l'utilisation d'Odoo, n'hésitez pas à faire appel à notre équipe Odoo Guardians, qui est dédiée à vous fournir l'assistance indispensable pour maximiser votre expérience avec votre ERP Odoo.
Nous avons mis en place plusieurs moyens pratiques pour vous permettre de nous contacter facilement.
Table des matières
Odoo Knowledge Base
Nous vous invitons à explorer notre plateforme de connaissances. Ce recueil méthodique vous accompagne dans l'optimisation de l'utilisation de l'ERP le plus avancé du marché (Tutoriels approfondis, Recommandations stratégiques, ...).
Nous contacter
Que vous disposiez d'un contrat de support ou non, vous êtes invité à soumettre vos tickets d'assistance.
Nos Odoo Guardians se tiennent Ă votre disposition pour vous accompagner via notre Helpdesk.
Nous tenons à vous assurer que vos données personnelles sont traitées avec la plus grande rigueur et confidentialité. Vous bénéficiez de la protection offerte par notre Charte de Protection des Données Personnelles.
How-to 101: RĂ©digez un ticket d'assistance parfait
Pour une meilleure réponse, écrivez un ticket parfait, en suivant les quelques recommandations suivantes:
- Créez un ticket par problème rencontré. Évitez le ticket foure-tout! Veillez à donner un titre évocateur à votre email. Ceci nous permet de mieux suivre vos demandes.
- Il est important de mentionner:
- La version de Odoo que vous utilisez
- Ce que vous Ă©tiez en train de faire,
- le résultat que vous obtenez maintenant,
- Le résultat que vous espériez obtenir
- N'hésitez pas à fournir des captures d'écran ou mieux encore, faites un screencast avec l'outil gratuit ScreeenCastify
- Lorsqu'elle est disponible, fournissez la backtrace.
Quand et comment obtenir une backtrace?
Nous appelons backtrace, le charabia qui vous est présenté lorsque votre logiciel plante. Généralement, il vous ouvre une boite d'erreur et vous ne savez pas aller plus loin.
Les Odoo Guardians adorent se nourrir les backtraces au petit déjeuner. Ceci nous permet de comprendre techniquement les étapes par lesquelles Odoo passe, entrainant l'erreur.
Les backtrace sont cachées derrière une boîte de dialogue tel que celle ci.
Cliquez sur le bouton "Partager" et copiez l'entièreté du message d'erreur, et rajoutez le à votre email de ticket.
Pourquoi envisager un contrat de support?
En sélectionnant cette option, vous aurez accès à des ressources supplémentaires pour maximiser l'efficacité de votre utilisation d'Odoo.
- Nous garantissons des délais de réponse rapides,
- Une plateforme d'apprentissage en ligne sur mesure, adaptée à vos besoins spécifiques,
- Pour les situations urgentes, vous pourrez nous contacter directement par téléphone.
Pour obtenir davantage d'informations et procéder à votre souscription, veuillez visiter notre page dédiée au contrat de support.
Consulter la documentation Odoo
L'éditeur Odoo offre une base de connaissances très complète. N'hésitez pas à y jeter un œil sur leur site pour en tirer le meilleur parti.