En 2023, la téléphonie d'entreprise a-t-elle encore du sens?

Malgré l'omniprésence des smartphones, le standard téléphonique conserve sa valeur en entreprise
"Allô, vous avez Monsieur Mukalamushi sur la ligne 1".
Quelle nostalgie d'entendre cette phrase.

Avec les évolutions technologiques, l'organisation et l'organisation du travail ont fortement changés. Cette tendance a été renforcée par la crise sanitaire COVID-19, qui a accéléré l'adoption du travail à distance et, en corollaire, des outils de visioconférences tels que Zoom, Teams, ...

Disponibilité permanente... envahissante

La téléphonie mobile, augmentée de la 4G/5G répondent à un besoin réel: être joignable! Dans une société dite d'information, il est impératif d'avoir accès aux données actualisées le plus rapidement possible.

De ce fait, un coup de téléphone, un message Whatsapp sont devenus un réflexe, qu'importe l'heure, le jour, ... 

A moins de disposer d'un téléphone professionnel, distinct du téléphone privé, les instants de repos sont facilement perturbés.

Productivité mise à mal

- "Ah, Xavier a perdu sa connexion".
- "Xavier, coupe ton micro stp"
- "Xavier est sur la route, on attend 5 petites minutes qu'il se connecte"
Des phrases trop courantes lors des visioconférences.

L'on ne s'en rend pas compte assez, les smartphones, et autres outils collaboratifs, peuvent affecter négativement la productivité des employés. Devenus un outil indispensable de communication, en l'absence d'un téléphone fixe, il ne peut être éteint, au risque de manquer l'appel de son patron, de son client super important, ...

En découlent les effets pervers suivants:

  • Visioconférences interminables: victime de son confort, les visioconférences deviennent trop courantes, trop longues et, peut-être, pertinentes pour quelque participants seulement.
  • Notifications intempestives: actualités, e-mails, messagerie instantanée, réseaux sociaux, ...
  • Appels impromptus: Que ce soit de clients, prospecteurs, collaborateurs les appels arrivent à n'importe quel moment, même en plein milieu d'une tâche super importante.
  • Activités non professionnelles: A coté de cela, le smartphone donne accès à une multitude d'activités non professionnelles, qui entament la productivité.

Bref, à bien y regarder, la productivité est mise à mal.

Qu'attendre de la téléphonie d'entreprise en 2023?

Un appel manqué est une opportunité commerciale de perdue!

Le smartphone n'est pas si mauvais pour le boulot, néanmoins, en implémentant un système de téléphonie d'entreprise, ne manquez pas les avantages suivants:

  • Communiquez un numéro unique et simple, votre ligne ne sonnera pas occupée: Quelque soit votre opérateur, pourvu qu'il fournisse des services VoIP, un numéro unique prend en charge autant d'appels que vous voudrez (1).
  • Contrôlez vos flux d'appels entrants/sortants:
    • Orientez vos correspondants grâce à un menu vocal interactif,
    • Organisez vos services dans des groupes d'appel, toute personne habilitée disponible pourra y répondre,
    • En cas d'absence, ou de congés, vos collaborateurs pourront activer une redirection d'appel (2) pré-programmée ou  la demande, et ce, même à distance,
    • Analysez votre journal d'appel, éventuellement valorisé, centralisé au niveau de l'entreprise,
    • Et en dehors des heures de services, votre messagerie vocale est connectée à votre boite email.
  • Collaborez efficacement: la téléphonie d'entreprise offre de multiples outils de collaboration pratiques, professionnels et non intrusifs: Transferts d'appels assistés ou aveugles, conférences, mise en attente, ...
  • Et que fait-on de vos applications métiers ou ERP? Il vous reste à découvrir le plaisir de la communication unifiéeclick-to dial, messagerieintégration CRM, ...
(1) Selon votre contrat, votre numéro portera 1 ou 5 ou encore 15 appels simultanés.
(2) Rediriger vers son propre portable ou vers un collaborateur


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