depuis qu'on suit le SLA de prise en charge à6h, trois clients ont explicitement noté la réactivité. le dispositif change la perception, même imparfait
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faudra mesurer l'impact sur le taux de reconduction en fin d'année, ça serait le vrai KPI
nous on va plus loin : alerte à4h pour éviter la rupture, ça évite les alertes de dernière minute
idem, les clients remarquent toujours quand ça s'améliore. ça joue sur le renouvellement
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