notre objectif c'est zéro lead non pris en charge au-delà de6h. en décembre on était à85%, janvier verra si on tient. vous mesurez quoi vous ?
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l'alerte automatique c'est le bon réflexe. on devrait tous avoir ça
on suit le temps moyen de première réponse,7h de moyenne actuellement. loin du compte
le vrai problème c'est le week-end, là le SLA s'effondre. faut une garde ou assumer
nous on a mis des alertes automatiques quand un ticket passe4h, ça aide les équipes à prioriser
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